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歡迎來到普諾瑪官方網上商城!
服務政策

尊敬的客戶:您好!

感謝您您選擇普諾瑪的產品和服務!為了確保您獲得高品質的服務,免除您的后顧之憂,深圳普諾瑪商業安全設備有限公司(以下稱“普諾瑪”)就本商城銷售的產品和服務向您做出下述服務承諾:

【關于保修期】

1、普諾瑪提供整機一年零一個月的免費工廠保修服務(人為損壞及不可抗力損壞除外);標簽等消耗材料不提供保修,但提供3個月保質期,如有質量問題保質期內給予免費更換;

2、保修期起始日期以發貨之日起計算,并且必須保證產品(標簽等消耗材料除外)上條形碼標簽完整,如條形碼標簽撕毀或損壞,則視同已超過免費保修期。

3、維修后的保修期限:本保修條款范圍內的產品、部件及服務,經普諾瑪服務機構維修后均享有該維修項目的三個月的再保修期;如維修部件如自修復之日起距本保修條款承諾的服務期限結束不足三個月的,該部件的服務期限將延長至自修復之日起三個月止。屆時,請您出具有效的維修記錄。(僅限相同故障)

 

【保修例外】

本服務承諾不適用于下列情況:

l  本產品整機或部件已經超出免費保修期;

l  外部設備、非在普諾瑪工廠裝入、附加的第三方產品和/或零部件及根據用戶要求裝入、附加的產品和/或零部件;

l  未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或損壞(例如使用腐蝕性溶液清洗產品、或者在檢測天線附近有電子防盜標簽等);

l  非產品所規定的工作環境等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,輸入不合適的電壓等);

l  由非普諾瑪授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;

l  因自然災害等不可抗力(如地震、火災、水災、雷擊等)原因造成的故障或損壞;

l  正常合理的消耗或損壞(如:外殼,接插部件的自然消耗,磨損及老化);

l  其他非普諾瑪產品(包括部件)本身質量問題而導致的故障或損壞。

 

【關于報修】

無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)何處購買并使用的產品出現本服務承諾責任范圍內的硬件故障,請您首先撥打普諾瑪報修熱線:800-830-8270(僅限固定電話可撥打),未開通800電話的地區請撥打0755-83432008-290,此時您需要承擔相應的通話費用。

 

【關于返廠維修】

1、如產品出現故障,用戶可先按照“培訓課堂”中的方法進行自檢,如有需要也可以使用我們提供的特色服務——“在線服務”,如果確屬產品硬件故障,用戶可以將故障產品或者零部件返廠維修;

2、保修期內返廠維修的產品和零部件將不收取任何維修費用(人為損壞及不可抗力損壞除外),如產品已過保修期,我們將按標準收取維修費。

3、需返廠維修的產品或零部件,由客戶負責將產品發運到廠家(深圳市福田區天安數碼城泰然四路25號創新科技廣場B19 郵編:518048),并承擔其運費;廠家在5個工作日內修復,并負責寄回給客戶,寄回的運費由廠家承擔,廠家有權選擇運輸方式,如客戶的特殊要求產生的額外費用由客戶承擔。

4、對于因異常情況導致的設備受損(參考保修例外條款),或者是嚴重老化的返修品(板),廠家不承諾都能夠修復,如不能修復時,若客戶要求退回原返修品(板),則運費由客戶承擔;

5、對于使用5年(含5年)以上的商品電子防盜系統EAS機芯板或者配件,原則上建議更換同型號新品。如客戶堅持維修的,維修后的返修品廠家不再提供免費保修期限,而且維修費用需提高50

6、返修時請簡要說明設備故障現象(超鏈接表格),以方便快速維修。

7 需要收費的返修品,返修用戶須在接到付款通知一周內將維修費存入本司帳戶,如返修用戶在接到通知后兩周內還未付款,則本公司將返修品原樣寄回給返修用戶,運費由返修用戶承擔。

 

【關于退換貨】

普諾瑪承諾符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退換貨,15日內可以換貨,客戶可與普諾瑪官方商城的客服聯系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

退換類別

具體描述

是否支持7()內退換貨

是否支持15()內換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經本公司品管部檢驗確認或者本公司客服人員確認,并出具檢測報告確認屬于商品質量問題。

當地無檢測條件的請聯系普諾瑪客服處理。

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等屬于普諾瑪的原因

物流損指在運輸過程中造成的損壞。經普諾瑪售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

普諾瑪審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人喜好、環境因素等非產品質量問題導致的退換貨,且產品和包裝配件等未受損

由您承擔商品返回普諾瑪的運費

 

特別說明:

1.判斷實際收貨日期規則:

1) 使用快遞配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收日期為準;

2) 如是客戶自己聯系的第三方物流配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期或者您的簽收單遺失,則普諾瑪客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

2. 退款金額=訂貨金額-定損金額-代付運費-使用的優惠券金額

1) 訂貨金額是指用戶采購時支付的貨款,不含采購時支付的快遞或者提前支付的運費;

2) 定損金額是指商品退回后,經本公司品管檢測確實產品有損壞、需要翻新所產生的生產  和材料費用。如果退回的商品性能合格、沒有損壞,包裝配件也齊全(外包裝箱的污損不在定損范疇),則不會產生定損金額;

3) 代付運費是指本應由買方承擔的運費,買方退回貨物的時候選擇的是賣方到付,則這個到付費用則需要從退回貨款中扣除;

4)優惠券金額是指買方購買該商品時所使用的優惠券

 

3.以下情況不予辦理退換貨:

l  任何非普諾瑪官方商城出售的商品(條碼不符、不能追溯)。

l  買方定制商品

l  過保商品(超過保修期的商品)。

l  未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼和機器序號、質檢標記等。

l  商城圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準,不屬質量問題。

l  其他依法不應辦理退換貨的。

溫馨提示:

禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同返回進行退換貨。

 

【上門安裝】

1  請關注我們的服務網點,如果您要安裝的地址與我們的服務網點不在同一個城市,我們會按照就近原則安排客服人員安裝,不過您需要另外支付差旅費。

2、在商城“所有商品品分類”中選擇“產品服務”—選擇服務類型—選擇對應產品,輸入需要安裝的設備數量,您拍下后系統會根據您要安裝的設備數量自動計算出安裝費用并生成安裝訂單。

3、上門裝機產品所包含的內容詳見各產品說明。

 

【上門維修】

1、請關注我們我們的服務網點,如果您要維修服務的地址與我們的服務網點不在同一個城市,我們會按照就近原則安排客服人員進行維修,不過您需要另外支付差旅費。

2、上門維修收費標準:

項目

保修期內

保修期后

1、上門服務費

正常工作時間

周一至周五

9:00am ~ 5:30pm
其他時間:
平日加班:   *1.5倍
周末加班:   *2倍
法定節假日:*3倍

1  服務距離在50km以內的,提供免費上門維修服務;

2  超出50Km以外的,外收取交通費和住宿費 

1 服務距離在50km以內只收取人工費,50km以外的加收交通費和住宿費

2 人工費標準:每小時收費標準120元;3小時起算。

2、零部件維修

正常使用損壞

免費

按維修費標準價格收費

非正常使用損壞

按維修費標準價格收費

按維修費標準價格收費

3、零部件更換

正常使用損壞

免費

按零部件標準價格收費

非正常使用損壞

按零部件標準價格收費

按零部件標準價格收費

 

3  上門維修產品所包含的內容詳見各產品說明。

 

【在線服務】

我們支持客戶自己安裝設備,您可以從我們的“無憂安裝服務”欄目了解相關產品的安裝使用說明,可以從“培訓課堂” 了解相關產品的使用注意事項。如果上述資料還是不能幫助你解決所遇到的問題,您還可以借助普諾瑪遠程服務平臺,讓我們的工程師通過網絡快速、準確地連接您的設備,在線診斷設備故障、通過軟件調試設備參數,充分享受網絡給您帶來的便利。

如果您需要我們提供在線服務,請先參考“在線服務”使用說明確認是否具備在線服務的條件,并且通過商城客服預約在線服務時間。

預約服務和收費標準

i.  在工作時間內(周一至周五,900 1730時),提供免費的對設備的互聯網在線遠程調試服務

ii.  在非工作時間內需要提供互聯網在線遠程調試服務的,需預約并拍下“在線服務”產品

1)一小時起計算

2)每半小時收費30

3)不足半小時,按半小時計算

 

【本服務條款的適用范圍】

l  本服務條款僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)出廠并銷售的普諾瑪產品和服務。

l  如您與普諾瑪產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的,則由銷售商按約定執行。您應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。

l  普諾瑪之外的任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非普諾瑪產品或部件,普諾瑪不承擔保修責任。

l  普諾瑪之外的任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,普諾瑪將不承擔責任。

l  與普諾瑪產品一起捆綁銷售的其他產品或促銷品,具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。

l  普諾瑪不承擔客戶取送產品的費用及風險。

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